退款政策

适用范围

本政策适用于在一甲购买的 VIP 会员、算力包及其他虚拟商品。实物商品（如有）的退款规则以具体商品页面说明为准。

退款由谁处理，取决于你的支付渠道。通过一甲网站、微信或支付宝购买的，按本政策由我们处理； 在 iOS App 内通过 Apple App Store 购买的，由 Apple 处理。

通过网站、微信或支付宝购买

通过一甲网站、微信或支付宝购买的商品均为虚拟服务，支付成功并开通/到账后，原则上不支持退款。 仅在下列「可退款情形」内，经核实后予以退款。以下「可退款情形」「不可退款情形」「退款流程」与「退款金额」只适用于这类订单。

可退款情形

• 重复支付：因系统故障或操作失误导致同一订单被重复扣款， 经核实后我们将退回多扣款项。
• 未到账：支付成功后超过 30 分钟权益仍未到账， 且经排查确属系统原因，可申请全额退款。

不可退款情形

• VIP 会员已开通生效（无论是否使用专属功能）；
• 算力包已到账（无论是否消耗算力）；
• 因违反 《用户服务协议》 导致账号被封禁的订单；
• 通过非官方渠道购买的商品；
• 促销活动中的特价或不可退换商品（以商品页面标注为准）。

退款流程

1. 提交申请：请 联系我们， 提供订单号、支付渠道及退款原因。
2. 审核处理：我们将在 3 个工作日内审核你的申请。
3. 退款到账：审核通过后，款项将原路退回至你的支付账户， 具体到账时间取决于支付渠道（通常为 1–7 个工作日）。

退款金额

符合上述条件、并由我们审核通过的订单，退回金额以实际支付金额为准。 若购买时使用了优惠券或参与了促销活动，退款金额将按实付金额计算。

通过 Apple App Store 购买

在 iOS App 内通过 Apple App Store 购买的 VIP 会员、算力包及其他虚拟商品，退款由 Apple 处理。 请通过 Apple 的 报告问题 或 Apple 支持渠道提交申请。是否退款、退款金额与到账时间，均以 Apple 的处理结果为准。 我们无法在一甲内直接办理这类退款，也不能按上文「联系我们审核后原路退回」的流程处理。

Apple 完成退款后，对应订单的会员时长或算力将被收回。

特殊情况

若因支付渠道（微信支付、支付宝）或银行方原因导致退款延迟或失败， 请直接联系对应支付渠道客服查询。我们会尽力配合提供相关凭证。 通过 Apple App Store 购买的订单，退款进度请向 Apple 查询。

如遇不可抗力（如重大自然灾害、支付系统全局故障等），退款处理可能延迟，我们会通过页面公告或应用内提示等方式及时告知。

政策变更

我们可能根据业务调整修订本政策，并在本页面公布更新版本。 修订后的政策自公布之日起生效，已购买的服务按购买时的政策执行。

联系我们

如有退款相关疑问，请 联系我们。